近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

課程背景: 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。 課程大綱 第一部分 客戶管理的內涵 第一章 客戶管理到底管什么 1.1 客戶管理的目標 1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻 1.1.2 客戶滿意度與忠誠度 1.1.3 客戶價值模型的建立 1.2 客戶管理的內容與范圍 1.2.1 客戶管理戰略 1.2.2 客戶管理的業務部門 1.2.3 客戶管理的流程 第二......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

課程背景 在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題： 客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策； 或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？ 每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？ 希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限，往往只是疲于應對。 這些問題，不僅僅是你一個人的困惑，更是眾多客戶服務人員共同面臨的痛點。我們深知，在客戶為王的時代，一次糟糕的服務體驗，就足以讓客戶轉身離去，甚至帶來負面口碑的傳播。而優秀的客戶服務，不僅能夠贏得客戶的信任與忠誠，更能夠為企業創造源源不斷的商業價值。 然而，現實卻往往不盡如人意。許多客戶服務人員由于缺乏系統的培訓和指導，往往只能在實踐中摸索......

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精品客戶服務培訓內訓課程

銀行客戶服務意識與服務技能提升 主講：包老師

數量龐大的銀行網點是各家銀行的業務發展的基石，營業廳現場是銀行與客戶溝通的橋梁，網點服務的優劣將直接影響到銀行的經營業績與發展。據中國銀行業協會最新報告表明，行業離柜業務率平均超過60%并呈持續上升趨勢，客戶重復光臨銀行網點的頻次也呈明顯下降趨勢，因此各銀行機構必須重視銀行網點帶給客戶的服務感知，達到優質高效的服務管理水平。本課程通過對服務人員服務意識技能等方面強化銀行人員優秀服務意識，提升服務客戶的能力。課程對象：銀行一線服務人員課程收益：★ 導入卓越客戶服務理念，創造良好服務環境服務氛圍★ ......

顧問式銷售能力 主講：康老師

顧問式銷售是當今時代最重要的趨勢，與傳統銷售采用的技巧不同，顧問式銷售技巧的著眼點有效發掘客戶的內在問題，以解決客戶的問題為先導，贏得競爭，贏得客戶對公司的信賴，實現公司產品的順利銷售。顧問式銷售要求供應商和客戶真正形成戰略伙伴關系，擁有長期、信賴和互相成長的關系。成功的營銷人員和金牌得主的運動選手是一樣的，再具資質的選手，不經過正確的訓練，都無法成為杰出的選手。沒有天生的營銷專家，只有經由正確訓練的專業營銷專家。顧問式銷售要求銷售人員不僅僅是自己產品的專家，更要是客戶的行業專家、業務專家和客戶......

客服人員電話服務禮儀 主講：鄭老師

企業員工課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練課程工具:工具一：對客服務溝通原則工具二：科學發聲法課程大綱：一、客服崗位服務規范1．客戶對客服服務的需求1)環境需求2)信息需求3)情感需求2．客服崗位服務規范1)業務咨詢服務規范2)客戶回訪服務規范3)視頻受理服務規范互動：演練各崗位服務規范及流程二、客服人員基本服務禮儀1．儀容儀表1)發型2)淡妝3)制服4)配飾5)鞋子2．行為舉止1)站姿2)坐姿3)走姿4)面部表情5)接聽禮......

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